The use of ChatGPT in the reference service in University Libraries

Abstract

O serviço de referência evoluiu e faz uso de tecnologias atuais, sendo nos serviços prestados e no auxílio aos usuários. Diante da popularização do ChatGPT, a pesquisa objetiva investigar como as bibliotecas universitárias podem utilizar o ChatGPT no serviço de referência. Quanto a metodologia, caracteriza-se como uma pesquisa descritiva, exploratória, bibliográfica e qualitativa. Foram desenvolvidos alguns prompts no ChatGPT, tendo em vista serviços e atividades do setor na Biblioteca Central da Universidade do estado de Santa Catarina, e como resultados constatou-se que a ferramenta forneceu algumas informações incorretas, entretanto, é possível criar roteiros e nortear em um primeiro momento os bibliotecários do setor de serviço de referência, como um recurso de assessoria. O que não dispensa a consulta às normas e bibliotecários para averiguar se as informações que ele dispõe são verídicas. Fica evidente o papel do bibliotecário de referência diante da era das Inteligências Artificiais e sua contribuição para o direcionamento da aprendizagem dessa tecnologia nas bibliotecas universitárias.

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